(網(wǎng)經(jīng)社訊)在國(guó)家政策持續(xù)加碼“反內(nèi)卷”的背景下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)深陷“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”、“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”泥潭亟待破解。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“破‘卷’立新 重塑生態(tài)” 平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“反內(nèi)卷”調(diào)查行動(dòng)（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/dfnjdc/ ），通過(guò)多維度舉措推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從無(wú)序的“流量?jī)?nèi)卷”轉(zhuǎn)向以效率和服務(wù)為核心的良性競(jìng)爭(zhēng)新階段。
本次調(diào)查行動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注：1）零售電商平臺(tái)：包括京東、淘寶&天貓、拼多多、唯品會(huì)、抖音電商、快手電商、小紅書(shū)等；2）本地生活（即時(shí)零售）平臺(tái)：美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)、餓了么、京東外賣、抖音本地生活等；3）跨境電商平臺(tái)：亞馬遜、速賣通、Temu、SHEIN、TikTok Shop、Lazada等；4）網(wǎng)約車平臺(tái)：滴滴出行、曹操出行、T3出行、享道出行、如祺出行等；5）在線酒旅平臺(tái)：飛豬、攜程、去哪兒、途牛、同程、藝龍等。
“反內(nèi)卷”政策強(qiáng)力推進(jìn) 電商核心賽道仍陷低效競(jìng)爭(zhēng)困局
近年來(lái)，“反內(nèi)卷”已成國(guó)家經(jīng)濟(jì)治理關(guān)鍵詞。從2024年7月政治局會(huì)議提出防止“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)，到同年12月中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署綜合整治，直至今年3月政府工作報(bào)告明確將其寫(xiě)入年度重點(diǎn)并配套出臺(tái)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》修訂草案（將于10月15日施行），政策路徑清晰、力度空前。
新法更是明令禁止平臺(tái)強(qiáng)制商家“低于成本價(jià)銷售”等行為。這一系列舉措的核心目標(biāo)，正是遏制惡性競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)各方權(quán)益、最終驅(qū)動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
然而，現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻。直播電商、零售電商、餐飲外賣、網(wǎng)約車、在線酒旅等賽道，因長(zhǎng)期深陷“內(nèi)卷式”惡性競(jìng)爭(zhēng)，成為阻礙行業(yè)健康發(fā)展的“重災(zāi)區(qū)”。平臺(tái)間無(wú)休止的低價(jià)消耗戰(zhàn)不僅透支企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力，更嚴(yán)重?cái)D壓商家利潤(rùn)空間，并最終可能損害消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
以近日補(bǔ)貼大戰(zhàn)正酣的外賣行業(yè)為例（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.99poke.cn/zt/wmsz/），該行業(yè)內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)的核心在于平臺(tái)通過(guò)非理性補(bǔ)貼、傭金上漲及算法優(yōu)化，將部分成本轉(zhuǎn)嫁至商家，形成“平臺(tái)獲客、商家買單、騎手承壓”的惡性循環(huán)。
為此，7月18日，市場(chǎng)監(jiān)管總局約談餓了么、美團(tuán)、京東三家平臺(tái)企業(yè)，要求相關(guān)平臺(tái)企業(yè)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范促銷行為，理性參與競(jìng)爭(zhēng)，共同構(gòu)建消費(fèi)者、商家、外賣騎手和平臺(tái)企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)，促進(jìn)餐飲服務(wù)行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展。
此外，直播電商也是的“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)高發(fā)地。其內(nèi)卷主要體現(xiàn)在平臺(tái)、主播與商家為爭(zhēng)奪流量與銷量，形成“虛假宣傳-低價(jià)內(nèi)耗-算法綁架”的惡性循環(huán)；消費(fèi)者雖被低價(jià)吸引，卻常遭遇貨不對(duì)板、售后無(wú)門等問(wèn)題，最終行業(yè)整體陷入“流量泡沫化、產(chǎn)品低質(zhì)化、創(chuàng)新停滯化”的困境。
四大行動(dòng)抓手 劍指平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)
為深度洞察平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“破‘卷’立新 重塑生態(tài)”平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“反內(nèi)卷”調(diào)查行動(dòng)，通過(guò)多維度舉措推動(dòng)行業(yè)從無(wú)序的“流量?jī)?nèi)卷”轉(zhuǎn)向以效率和服務(wù)為核心的良性競(jìng)爭(zhēng)新階段，這也是網(wǎng)經(jīng)社第47次調(diào)查行動(dòng)。
據(jù)悉，本次調(diào)查行動(dòng)將通過(guò)以下形式進(jìn)行：
（1）動(dòng)態(tài)追蹤： 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)直播電商、零售電商、本地生活、網(wǎng)約車、在線酒旅等主要領(lǐng)域“內(nèi)卷”問(wèn)題。
（2）平臺(tái)聯(lián)動(dòng)：廣泛調(diào)研平臺(tái)企業(yè)在政策響應(yīng)、規(guī)則優(yōu)化、技術(shù)創(chuàng)新等方面的“反內(nèi)卷”實(shí)踐。
（3）專家解讀： 聯(lián)合數(shù)十位專業(yè)人士（涵蓋專家、投資人、律師、業(yè)內(nèi)人士等），深度解析政策、剖析行業(yè)痛點(diǎn)、探尋破局之道。
（4）立體傳播：網(wǎng)經(jīng)社將聯(lián)合全國(guó)各大媒體，多形式、全渠道發(fā)聲，最終我們擬將發(fā)布《2025平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“反內(nèi)卷”分析調(diào)查報(bào)告》。
對(duì)此，原國(guó)務(wù)院《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)督管理?xiàng)l例》立法組副組長(zhǎng)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，國(guó)家重拳整治平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“內(nèi)卷”，政策脈絡(luò)清晰、法律根基筑牢，直指低價(jià)傾銷、成本轉(zhuǎn)嫁等頑疾。然而，外賣補(bǔ)貼戰(zhàn)硝煙未散、直播電商虛假繁榮猶存，顯示行業(yè)深陷“低質(zhì)增長(zhǎng)”的路徑依賴。當(dāng)流量?jī)?nèi)卷吞噬創(chuàng)新投入，當(dāng)?shù)蛢r(jià)競(jìng)爭(zhēng)透支生態(tài)健康，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)表面繁榮之下，實(shí)則是商家利潤(rùn)空間被蠶食、消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益受威脅、行業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力被扼殺的深層危機(jī)。
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊）
曹磊表示，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)起的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)“反內(nèi)卷”調(diào)查行動(dòng)，其價(jià)值不僅在于監(jiān)測(cè)與曝光，更在于其嘗試構(gòu)建多方對(duì)話平臺(tái)、推動(dòng)認(rèn)知變革。將“效率”與“服務(wù)”確立為新競(jìng)爭(zhēng)維度，正是破局的關(guān)鍵——這要求平臺(tái)超越粗放的流量與價(jià)格廝殺，轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈優(yōu)化、技術(shù)賦能、體驗(yàn)升級(jí)等內(nèi)生價(jià)值的鍛造。監(jiān)管約談與法律威懾是必要的“破”，而建立以“創(chuàng)造真實(shí)社會(huì)價(jià)值”為核心的新評(píng)價(jià)體系，才是可持續(xù)的“立”。
往期調(diào)查行動(dòng)：
1、僅退款調(diào)查：http://m.99poke.cn/zt/diansubao/
2、網(wǎng)購(gòu)水果暗藏哪些坑？電訴寶啟動(dòng)“揭秘網(wǎng)購(gòu)水果消費(fèi)陷阱 守護(hù)夏日果籃安全”調(diào)查行動(dòng)：http://m.99poke.cn/zt/dsbdcxdz/
3、短視頻&私域直播暗藏玄機(jī)？電訴寶啟動(dòng)短視頻帶貨專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)：http://m.99poke.cn/zt/dsbdspdc/
4、四部門聯(lián)合整頓大數(shù)據(jù)“殺熟” 專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)“劍指”行業(yè)亂象：http://m.99poke.cn/zt/pyjgdsb/
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
此外，網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
